3加班惊魂2(2/2)

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    ??没干过十年客服模仿不出这么伪人的腔调。

    ??太过真实，我已经在挂电话了！

    ??等等！重点难道不是他居然这么快就适应了精神污染了吗？好强的体质！

    君不犯听着话筒那边死一样的寂静，并不心慌，反而抓紧时间将新讯息扫了一遍。

    这是总部下发的“食品安全事件”简要介绍，内附安抚客户的几种话术，应该是公关部连夜赶的，有几种特别不像人话，属于照着说能被客户顺着电话线爬过来打死的那种水平的垃圾。

    更恐怖的是，怪谈里的客户是真的可以顺着电话线爬过来杀人的。

    其实，这件事虽然严重，但处理起来不算困难。

    灵魂美食集团在六天前上架了一款名叫“状元乐”的儿童饮料，号称富含多种珍稀微量元素，能够帮助生长期的孩童大幅开发身体潜力，变得更强壮、更聪明、注意力更加集中。

    然而状元乐刚刚上市，连宣传都没来得及铺开，只卖出二十箱，就被家长拿着检测报告举报到了食品安全管理局。

    报告显示，状元乐中并没有加入灵魂美食集团宣称的珍稀元素，反而存在多种有害物质。十二岁以下的孩子长期饮用，将有致癌、致残等风险，而十二岁以下的孩童正是状元乐的目标客户。

    举报一经核实，灵魂美食集团的股价暴跌，集团总部和各个分布投诉电话接到线路爆炸，这也是君不犯今夜“加班”的原因。

    这个事件造成的社会影响十分恶劣，所幸购买了状元乐的人极少，只要及时止损，就能挽回声誉。

    总部也确实是这么做的。

    比起现实中某些沉疴难治的食品安全问题，屡犯不改的头部企业，怪谈世界里的食品集团居然靠谱多了。

    君不犯这么想着，话筒里忽然响起“沙沙”声，像是软体生物在地上滑行，鳞片摩擦地面的声响。

    “……你好。”

    嘶哑的嗓音穿透话筒，君不犯的大脑好像被重锤敲了一记，闷钝的剧痛与天旋地转的晕眩堵在脑部，他差点当场喷出一口血来。

    好在嘴里的两颗话梅糖吊住了他最后一口气与意识，他边往口中再塞两颗，边语气不变字正腔圆地回答：“您好，在的，请问我有什么可以帮助您的吗？”

    那个声音再度响起，像故障卡顿的唱片机：“我想投诉。”

    不知道是适应了还是产生了抗性，这回君不犯并没有再被精神污染重击，他得以清理搅成一团浆糊的思绪，认真组织语言。

    “好的，我这边为您记录一下。请问您投诉的问题是什么？”

    客服行业准则第一条，无论客户的需求是什么，第一句都要顺着他说，尤其是在投诉方面。

    上来就将人家的诉求顶回去，只会在客户的怒气上火上浇油。

    君不犯温和且配合的态度，让话筒对面的“人”很受用，声音再传来，就变成了流畅轻快的少年音，与人无异。

    “我要投诉你们集团的状元乐里有害物质超标，这个事儿你们客服应该知道吧？”

    “是的。”确认精神污染影响不到自己后，君不犯吐出裹着血丝的话梅核，将剩下的揣回兜里。

    “关于这件事，我们的管理人员和研发团队表示十分抱歉，相关道歉公告明天上午十点会全平台发布